Kde se dovoláte podpoře 21 Casino?
Podpora 21 Casino funguje nonstop 24/7 v češtině, ať už zvolíte chat na webu, e-mail, nebo telefon.
Živý chat místo nekonečného čekání
Nejčastější obava zní: ozve se vůbec někdo? Ano, nonstop a v češtině.
-
1
Rychlá odpověď naživo
Chat na webu je nejrychlejší u herních a přihlašovacích potíží. Linka je otevřená nepřetržitě a operátor obvykle odpoví do čtyř minut.
Spustit chat -
2
Písemně bez spěchu
Delší dotazy, doklady a kopie výpisů posílejte na [email protected]. Schránka se čte nonstop a odpověď dostanete zhruba do dvanácti hodin.
Napsat e-mail -
3
21 Casino linka pro Česko
U platby, která visí, nebo u uzamčeného účtu volejte +420 285 603 042. Linka běží nepřetržitě v pásmu CET a spojení trvá kolem dvou minut.
Zavolat
Volejte na české číslo, pište česky
Podpora drží český čas i český jazyk, takže se domluvíte bez překládání.
-
1
Spojení
Telefon: +420 285 603 042; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, finština; E-mail: [email protected]
-
2
Dohled
Regulátor a licence: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/394/2017
-
3
Pomoc
Pomoc při hře: Linka důvěry Sananim, RVTH – Registr vyloučených osob, Anonymní hráči
Než napíšete, než zavoláte
Otevřete si tenhle blok ve chvíli, kdy se chystáte psát nebo volat a chcete odpověď hned napoprvé.
Přehled e-mailů podle oddělení
Když e-mail míří na špatné oddělení, čekání se zbytečně protáhne.
-
1
Účet a přístup
Podpora, obecná pomoc: [email protected]; Ověření dokumentů KYC: [email protected]
-
2
Platby a peníze
Vklady a výběry: [email protected]
-
3
Reklamace a další
Stížnosti a reklamace: [email protected]; Osobní údaje a soukromí: [email protected]; Obchody a partnerství: [email protected]
Když vám odpověď nestačí
Sáhněte sem ve chvíli, kdy běžná podpora problém nevyřešila a vy chcete postup dál.
-
1
21 Casino přidělí číslo
Napište na [email protected], popište, co se stalo, a přiložte číslo transakce. Podpora vám přidělí číslo případu, na které se odvoláte v další korespondenci.
-
2
Dvanáctihodinová lhůta
Odpověď s vysvětlením dorazí nejpozději do dvanácti hodin. Pokud s ní nesouhlasíte, odpovězte ve stejném vlákně a doplňte chybějící důkazy.
-
3
Vyžádejte si stanovisko
Požádejte o přezkum u vedoucího podpory a trvejte na písemném zdůvodnění. Teprve tohle stanovisko je podkladem pro krok mimo kasino.
-
4
21 Casino a regulátor
Když ani přezkum nepomůže, obraťte se na Maltu Gaming Authority jako regulátora podle licence MGA/B2C/394/2017. Přiložte celou korespondenci i číslo případu.
21 Casino odpovídá bez opisování
Nonstop provoz, různě rychlé odpovědi
Tady zjistíte, jestli se vyplatí psát, volat nebo zapnout chat právě teď.
-
1
Živý chat
Provoz chatu: nonstop 24/7; První odpověď: 4 minuty; Časové pásmo: CET
-
2
E-mail
Adresa e-mailu: [email protected]; Odpověď e-mailem: 12 hodin
-
3
Telefon
Telefonní číslo: +420 285 603 042; Čekání na lince: 2 minuty
Ověřte si, kdo provozuje 21 Casino
Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, s kým skutečně uzavíráte hru a komu se dá stěžovat.